心灵驿站
2021年7月22日参加学习公司组织的由汤树荣和徐弘毅两位律师对《民法典》物业管理领域的新规则与新实务的法务专项培训。 通过这次的讲座学习我受益匪浅。听专家滔滔不绝、挥洒自如的讲座，佩服他知识的渊博。通过讲座的学习，以及近期对同事和项目工作中的观察，慢慢理出一点头绪，下面谈谈我自己的一点体会：
一、物业管理中需要有效的沟通 沟通工作对我们物业管理工作来说至关重要。一方面，要时时刻刻为业主着想，及时与业主沟通以保证我们的服务质量。另一方面，公司内部需要有效的协调与配合把各个部门和人员安排好使我们沟通的重要责任，这有助于我们团结一心提高我们的服务质量。
二、物业管理中的走动式服务 必须身体力行走上一线，发现问题并及时与业主沟通、回访，最后为其解决问题，从而达到业主的满意度。因此只有亲自走到一线岗位去才能有效切实的体验并熟悉各个岗位的工作流程，对以后工作的顺利开展也有着积极的影响。
三、谨记细节决定成败 物业管理本身就是一个服务性行业，服务的对象是我们的业主，就是我们的上帝。物业服务工作看似很简单，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不简单的。物业管理重在细节，重在琐碎，物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道堵塞，卫生间门口需要铺过门石，这些只需要我们平时注意到细节，做好防范，多提一个醒就可以了。有些事我们需要做到前面，做到未雨绸缪。
四、学会换位思考 为业主着想，才会达到共赢的局面，我们是业主的朋友，业主的健康，业主的烦恼等等，都应该被我们关心。其实在人与人复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为业主着想，从业主的立场出发，换位思考一下，大多数情况下都会得到他们的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做？往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的表现，这也是对我们工作不足的一个警示。
在学习过程中我感觉有一句话说的很对“态度决定一切”，不管我们学得怎么样，首先你要学，如果你不学那你就别进那个门，进了那个门你就要明白你是来学习的，不是睡觉、聊天和玩的。为什么有人会觉得学习很苦，也有人感到甘呢？我们应该反思一下自己，学习一下别人，那样你永远都是能力者。希望在以后的工作中，我能够跟随高新物业的脚步一起成长、一起进步。 总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，配合热心、诚心、耐心的服务，最终会取得业主的信任、理解、关心和支持，也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。这么多年来，高新物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取，用心服务，正是沿着这条路，朝着“更专业、更精细、更人性、更完美”的目标在前进。 (通讯员 延佳佳)
